Términos y Condiciones

1. Qué es el servicio

Reportes de Marketing PRO es una herramienta en línea para construir, editar, guardar y exportar reportes de marketing digital a partir de datos que tú capturas y de métricas que traes desde tus cuentas conectadas de Meta (Facebook e Instagram) y Google Analytics.

El servicio se ofrece "tal cual" y evoluciona: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio afecta de forma relevante lo que contrataste, te lo avisaremos dentro de la plataforma.

2. Requisitos de la cuenta

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• El acceso es mediante inicio de sesión con Google; eres responsable de la seguridad de esa cuenta.
• Una cuenta corresponde a una persona. No compartas tus credenciales.
• Si administras un espacio de trabajo compartido, respondes por los accesos que otorgas y por el uso que hagan tus colaboradores.
• La información que registres debe ser verdadera y estar actualizada.

3. Prueba gratuita

Las cuentas nuevas pueden iniciar con un periodo de prueba de 7 días con acceso a las funciones del plan. Al terminar la prueba, el acceso al panel se bloquea hasta activar una suscripción. La prueba es una sola por persona y no puede reiniciarse creando cuentas adicionales.

4. Suscripción, precio y pagos

• Precio. La suscripción es de $399.99 MXN al mes, con impuestos incluidos salvo que se indique lo contrario al momento del cobro.
• Renovación automática. El cobro se repite cada mes en la misma fecha hasta que canceles.
• Procesador de pagos. Los cobros se procesan a través de Mercado Pago. La plataforma no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Cambios de precio. Si ajustamos el precio te avisaremos antes de que aplique a tu siguiente renovación; puedes cancelar si no lo aceptas.
• Pagos fallidos. Si el cobro no se completa, podemos suspender el acceso hasta regularizarlo.

5. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras desde la sección de suscripción. La cancelación detiene las renovaciones futuras y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Los periodos ya facturados no son reembolsables salvo que la ley aplicable lo exija o que exista una falla grave del servicio atribuible a nosotros. En ese caso escríbenos y revisaremos el caso.

6. Uso aceptable

Al usar la plataforma te comprometes a no:

• Conectar cuentas de Meta o Google sobre las que no tengas autorización.
• Subir contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o extraer datos de otros usuarios.
• Automatizar el uso del servicio de forma que degrade su funcionamiento o exceda límites razonables de consumo de APIs.
• Revender, sublicenciar o dar acceso a la plataforma a terceros fuera de tu espacio de trabajo.

El incumplimiento puede derivar en suspensión o cancelación de la cuenta sin reembolso.

7. Tu contenido y tus datos

Los reportes, textos, imágenes y métricas que cargas siguen siendo tuyos. Nos otorgas únicamente el permiso técnico necesario para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos dentro de la plataforma para prestarte el servicio.

Puedes exportar tus reportes en PDF o presentación en cualquier momento. Te recomendamos conservar tus propias copias: no garantizamos la conservación indefinida del histórico tras cancelar o eliminar la cuenta.

8. Plataformas de terceros

El servicio depende de APIs de Meta, Google y del procesador de pagos. Sus cambios, límites de cuota, permisos revocados o caídas pueden afectar la disponibilidad de métricas. No respondemos por interrupciones, cambios de política o pérdida de acceso causados por esos terceros, y tu uso de sus servicios también se rige por sus propios términos.

9. Textos generados con inteligencia artificial

Las sugerencias de objetivos, estrategia y conclusiones se generan de forma automática a partir de tus cifras. Son borradores editables y pueden contener errores o imprecisiones. Antes de compartir un reporte con un cliente, revisa y valida ese contenido: la responsabilidad final sobre lo que publiques es tuya.

10. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la plataforma en línea, pero no ofrecemos un nivel de servicio garantizado. Puede haber mantenimientos, actualizaciones o interrupciones no previstas. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño de la interfaz y las plantillas de reporte son propiedad del operador de la plataforma. Tu suscripción te da un derecho de uso personal e intransferible mientras esté vigente, sin transferirte la propiedad de esos elementos.

12. Límite de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, pérdida de ingresos, de clientes o de datos derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

13. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar la plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar cuentas por falta de pago, uso indebido, riesgo de seguridad o requerimiento legal. Al cerrar la cuenta se eliminan las credenciales de las integraciones conectadas.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva fecha en el encabezado y, si el cambio es relevante, te avisaremos dentro de la plataforma. Seguir usando el servicio después de la actualización implica su aceptación.

15. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de ese país, salvo derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor.

Para dudas sobre facturación, cancelaciones o estos términos, escríbenos:

soporte@dashboardhumo.lovable.app